新築住宅を建てることは 人生を賭けた 一大イベントですよね！
先日 御来店されたお客様 Ｆさん夫婦 のお話です…
Ｆさん夫婦 はモデルハウスに予約無しでフラッと 来店されました（別に予約は不要ですけど…）
私は 一通りの説明を終え 今回の御来店の目的を何気に尋ねてみた。
「 今 検討中の土地があるので 購入しようか迷っている。土地は仮押さえ中なので そろそろ不動産会社に返事をしないとなりません。住宅を含めて総予算が知りたいんだけど… 」
との回答が返ってきました。
私は早速 Ｆさんの住宅の要望をヒアリングさせて頂き プランと御見積り・資金計画書の作成に取り掛かることに…
まずは敷地調査からスタートです！
敷地と道路の高低差 幅員確認 上下水道 電柱番号 近隣状況など下調べを実施 そして図面の作成です。
私は設計部に依頼するのではなく 図面は自分で作成するのがスタイルです。出来たプランを設計部に精査してもらってます。
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ちょうど プランを考案してる最中 この地区では名の知れた不動産会社から 私宛に電話が掛かってきました。
「 京野さん Fさんというお客様 担当されてますよね ⁉ 御社で住宅を契約するそうなんで とにかく速攻で見積りを作成して契約していただけませんか ？ 」
いきなりの電話で まだ一度しか会ったことがないお客様とすぐに契約して欲しいとは まったく意味不明なこと言ってるわ…
私は ちょっと理解出来なかったので 詳しい経緯を聞かせて頂くよう この不動産会社に確認してみた。
Ｆさんは土地を仮押さえ中と言ってましたが 実は既に契約済であることが発覚した。
他の住宅メーカーで かなり長い時間を掛けて打合せをしていたようですが 結局 御断りされたようです。
それでいて 土地の決済期限はもう2週間を切ってしまっている模様 (-_-;)
すぐに建物契約をしてローンを申し込み 承認を取り つなぎ融資を申込んでも 間違いなく間に合わない状況でしょう…
不動産会社も地主様も非常に困っている模様です。
まぁ 受けてしまったプランと見積り作成ですので とても厳しい状況ではありますが とにかく出来る限り 全力で取り組むしかありません (^_^;)
その後 なんとか数日間で完了させ Ｆさんにアポイントを取ることができました。
Ｆさん夫婦 に不動産会社から連絡がきた旨を伝え 今できる 最短のスケジュールの説明 そして プランと御見積りを提示した。
しかし 肝心の Ｆさん夫婦 の 態度は 非常に余裕に満ちています…
土地の所有権移転の期限は数日後です。
御主人は私に 「 あと1ヶ月くらいの間に土地を買うかどうかの返事をすれば大丈夫でしょう！ 」
はぁ (･･? 何を呑気なこと言ってるのやら… 延滞損害金 取られても知らないぞ…
土地の契約していた件も 「 あっ バレちゃいました （笑） 」
高額な不動産の契約がどういうことなのか この ご夫婦は理解してないなぁ…
とにかく説明は きちっと したので その日の商談は終了ということになりました。
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案の定 翌日 早速 不動産会社から どうなったのか ⁉ と 経過報告を求める連絡があった。
「 住宅の契約決まりましたか？ 速攻で対応して下さいね 」
そんなこと言われて 私も困惑状態… まだ初回プランと見積り出しただけなのに…
無理矢理 とにかく契約 なんて人生賭けた一大イベントではないわなぁ…
こういう仕事 私は大嫌いです‼ 上手くいった試しがない （泣）
それから数日間 Ｆさんからの連絡は途絶えた…
きっと この話は終わったなぁ 結果的には 絡まなくてよかった (^^;
私は 勝手に そう思っておりました (-_-)
それから更に数日後… Ｆさんから 突然の連絡が ！
「 本日 急ですが 京野さんに合わせますので 打合せの時間を取ってもらえませんか ？ 」
Ｆさん夫婦 は 颯爽とモデルハウスに現れた。困っている様子なんてまったく感じられません。
「 不動産屋から催促が頻りに来るんで… 土地の所有権移転を そろそろ考えないと！ プランと見積りを早々にまとめて頂き 検討したい 」
なんかこの方々の感覚は ちょっと私には理解出来ませんわ…
所有権移転の期限は既に過ぎてしまっています (*_*;
「 実は○○ホームと おたくの会社のどちらかに決めようと思ってるんだけどさぁ 前回頂いた御見積りは ○○ホームのほうが安かったのよ！ 私達は 高い買い物は 価格重視で決断するから 次の御見積りはそのあたりを考慮してもらえますかねぇ？ 」
そう言って ○○ホーム の図面と見積りを私に見せてきました。
私は他業者さんの図面や見積りを見て自分の提案に落とし込むようなことは 大嫌いです！
性格的に短期で嫌なことは 絶対やりたくない 頑固者な私。
出されたものを さらっと目を通し 気付いたことを Ｆさんに告げました…
「 ○○ホームさんの図面は北側斜線が考慮されておりませんので これでは違法建築です。ちなみに御見積りが安いといっても 屋外給排水工事が 別途 と記載されているだけで 全部抜けていますよ。私は今回のお話は御断りさせて頂きますので ○○ホームさんに私の言った指摘事項を伝えて 修正して貰ってください！ ぜひ いい家を建ててくださいね… 」
御主人は 私に 突然 断られたので 唖然とした様子です。
住宅メーカーは皆 お客様にチヤホヤして 言うこと聞くとでも思っているのでしょうか⁉
私なりに土地の件 最大限考慮して 不動産会社や地主様が困っている旨や 契約違反なことなど 説明してきたつもりです…
しかし この お客様とは信頼関係を築くことは ちょっと出来そうにありません。
実は この日 来店される連絡を受けたことで 不動産会社に事前に連絡をして その後の状況を確認させて頂いておりました。 何も状況は変わっておらず 尚且つ ここ数日は電話にも出てもらえなかったようです。
不動産売買契約書に記載されている土地の所有権移転の決済期日は 不動産会社が仲介して 地主様と買主様が取り決めた重要な約束事です。
本来なら 手付金没収で契約解除が妥当ですし 契約書にもそう記載されています。
地主様や不動産会社がまぁそれでも ということで 延び延びとなり 私のところで建物契約するという話が出てきた為 不動産仲介会社として なんとか早期に解決したいという流れで 突然 連絡を頂き とにかく早く契約をしてくれ という発言に至ったようです…
結果 お断りしてしまい 不動産会社には迷惑をかけちゃったかもしれませんが きっと ○○ホームさんがなんとかしてくれることでしょう （笑）
正当な理由のもと 仲介業者を通して 地主様の理解を得たうえで 期日を延ばしてもらうならともかく 買主都合で 以前 打合せしていた住宅メーカーに断られたとかいう理由で 自己都合でしか物事を考えられず 報告や連絡もせず 勝手に決済期日を延滞したりなんて いい大人のやることではないし 絶対に許されることではありませんね。
気持ちが動転して必死だったのかもしれませんが 契約を結んだ事実 というものは 薄っぺらい 安易な考えでは 周りに迷惑もかかるし 自己責任というものも痛感していただかなくてはなりません！
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私はもう四半世紀以上 この仕事をさせて頂いています。
家を建てることは 御施主様の人生を賭けた 最大のイベントだと思ってます。中途半端な気持ちで対応することなんか 絶対に許されませんよね。
やはり お互い 血の通った人間ですので 信頼関係が築けないまま 進めても 上手くいったことは 今まで 無いです！
無理矢理 続けても きっとそのうち 取り返しがつかない問題に発展することでしょう…
お客様は神様ではありません！
夢ある暮らしに向けて 共に協力しながら物事を進めていくスタンスは 引渡した後にも 信頼という形で継続されます。
目先の仕事欲しさではなく 一生の お付き合いに繋げる。
いつも 頑固で短気で スタッフから冷たい視線を感じている 私ですが 方針は崩さず 今後も頑張っていきたい…
でも そんな考え方も 他人からみれば ただの我がまま極まりないことかもしれません（泣）
結果と利益を求められる企業の管理職としてはダメなことでしょう…
そんな毎日の繰り返しですね (^^;
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